Information 처리 과정

진행사항
메일계정을 통해 문의사항 분류
① 기술문의(메뉴얼, 외형도, 기술적 질문)
② 영업문의(제품문의)
③ 견적문의(견적, 납기)
④ A/S문의(A/S접수현황, 일정, 상황문의)
⑤ 관리자문의(홈페이지, 메일, 광고 등등)

보고사항
취합된 자료의 보고
① 수취된 메일은 담당을 분류하여 관리
② 취합된 자료는 관련부서 이관
③ 문의내역별 해당 담당부서의 담당자 선별
④ 메일 이관 및 답변 진행
⑤ 답변 후 송부(접수창구)

답변 등록 및 완료
최종 답변을 업데이트, 방문자 알림서비스
① SMS로 답변완료 문자 수신
② 메일 및 내역 공개,비공개 선택가능 옵션
③ 체계적인 관리로 빠르게 답변 구축
④ 접수자에게 문의에 대한 답변 제공